Service après-vente
Site internet
Si votre bijou présente une altération et est toujours sous garantie*, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@saunier-bijoux.com
Dans votre e-mail, merci de bien vouloir joindre :
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votre numéro de commande,
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des photos du bijou concerné,
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ainsi qu’une courte description du problème constaté.
*Au-delà de la garantie légale de conformité applicable en France, les bijoux achetés sur www.saunier-bijoux.com bénéficient d’une prise en charge pendant 2 ans, sous réserve d’acceptation par notre service après-vente. Cette prise en charge couvre les défauts qui ne résultent pas d’une utilisation inappropriée, de l’usure normale du bijou, d’une tentative de réparation, d’une négligence ou du non-respect des conseils d’entretien.
Dans certains cas, vous pouvez également effectuer une demande de retour directement depuis votre compte client, en indiquant la raison du retour.
Toutefois, si votre demande concerne un défaut ou une altération du bijou, notre service après-vente pourra vous demander des photos du produit concerné afin d’analyser la situation et de vous apporter la solution la plus adaptée.
Bijouteries partenaires
Pour un bijou acheté en bijouterie ou auprès de l’un de nos revendeurs, nous vous invitons à vous rapprocher directement du point de vente concerné, muni(e) de votre preuve d’achat, afin de voir avec le vendeur ce qui peut être proposé.
Si vous n’êtes plus dans la même ville ou le même pays, vous pouvez également vous adresser à une bijouterie partenaire proche de chez vous, sous réserve qu’elle accepte de prendre en charge votre demande.
NB : Les bijoux Saunier Bijoux achetés auprès de revendeurs multimarques restent soumis à la politique de service après-vente du point de vente concerné.