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Nous vous conseillons d'utiliser la dernière version de votre système d'exploitation (Windows, OSX...) et de votre navigateur Internet (Safari, Firefox, Internet Explorer...). Si vos problèmes persistent, veuillez contacter le Service Consommateurs Saunier directement sur la page contact (ici) en fournissant les informations suivantes :

•  Description détaillée du problème.

•  Captures d'écran du message d'erreur.

•  Nom et version de votre navigateur.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

•  Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription.

•  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » et saisissez votre adresse e-mail.

Nous vous enverrons alors un rappel de mot de passe par e-mail. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, veuillez contacter le Service Consommateurs Saunier en appelant au (+33) 09 74 48 88 70 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30, ou en nous contactant directement sur la page Contact (ici). Merci de nous communiquer autant de détails que possible sur les problèmes rencontrés, en joignant des captures d'écran de tous les messages d'erreur qui s'affichent et en précisant les manipulations déjà effectuées.

Il est impossible de retourner un article acheté sur le site Saunier auprès d’une boutique ou d’un revendeur Saunier. Merci de retourner toutes les commandes passées en ligne sur l'e-shop en respectant la politique de retour de l'e-shop. De la même manière, il est impossible de retourner un article acheté dans une boutique ou chez un revendeur Saunier à l'e-shop.

Oui, le site Saunier e-shop est notre boutique en ligne officielle pour les particuliers. En choisissant le site Saunier ou l'un de nos nombreux revendeurs officiels (présents sur ce site), vous avez l'assurance d'acheter des bijoux authentiques.

Nous livrons actuellement en France uniquement.

Pour modifier les informations de votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mon compte, où vous pourrez modifier vos informations personnelles, vos coordonnées et visualiser vos commandes.

Si vous souhaitez des renseignements relatifs à l'eShop, n'hésitez pas à nous contacter directement sur la page Contact (ici). pour une question sur vos commandes, livraisons et SAV.

Notez que Saunier est exclusivement en mesure de traiter les demandes relatives aux achats effectués sur l'e-shop.

Si votre demande concerne l'achat d'un bijou en boutique, nous vous conseillons de contacter directement cette dernière. Cliquez ici pour trouver les coordonnées de votre boutique.

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Nous acceptons actuellement deux (2) modes de paiement: - Paypal  et Carte de Crédit (Visa / Mastercard).

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